وزارة التعليم تقيم برنامج تدريبي لمدة ثلاث أيام لمنسقي خدمة تواصل
يقيم مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم برنامج تدريبي لمدة ثلاث أيام لمنسقي خدمة تواصل اليوم الثلاثاء حتى الخميس القادم، بالشراكة مع مركز الاتصال والمعلومات بجامعة الملك عبدالعزيز ، ويأتي هذا البرنامج التدريبي امتداد للجهود المبذوله في وزارة التعليم لرفع كفائة منسقي في خدمة تواصل الإلكترونية في مهارات الاتصال وفن خدمة العملاء لتقديم خدمة مميزة للمستفيدين من خدمات وزارة التعليم.
وذكر الأستاذ عبدالعزيز بن منصور العصيمي المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين أن خدمة تواصل الإلكترونية بوزارة التعليم تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهه، من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من كافة المستفيدين من خدمات وزارة التعليم سواء طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس أو طلاب مبتعثين وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة , الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الإلكترونية البوابة على شبكة الإنترنت، وتطبيق الهواتف الذكية على كافة المتاجر، ومركز الاتصال الموحد (19996) والذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الإجتماعي تويتر، وسناب شات، والانستقرام، وسكايبي، وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد، تدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً للوزير، مع متابعةٍ وتجويدٍ لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور -إن وجد- مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
كما ذكر العصيمي أن خدمة تواصل الإلكترونية هي سيراً على خطى المؤسس الملك عبدالعزيز -طيب الله ثراه- وأبنائه البررة من بعده في سياسة الباب المفتوح، وفي إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين المواطن والحكومه) بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، المنبثقة من المحور الثالث “وطن طموح” وضمن برنامج التحول الوطني 2020، الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية “اقتصاد مزدهر” وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.
وقد نجح مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم من إغلاق أكثر من ربع مليون تذكرة عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من 750 ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد 19996 والذي يقدم العديد من الخدمات مثل الاجابة على استفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات الدائرة بالوزارة وكذلك الدعم للانظمة الإلكترونية كنظام نور للطلاب والمعلمين في التعليم العام وفارس للخدمات الإدارية والموارد البشرية وعين المعلم لخدمات المعلمين وسفير للطلاب المبتعثين بالاضافة إلى تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لاقدر الله والاعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
كما ذكر العصيمي أنه يتم استثمار تلك البيانات بالإضافة إلى عدد من الأستبانات الإلكترونية على موقع خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد 19996 والاتصال التلقائي بالمستفيدين لقياس تجربة المستفيد ومدى رضاه عن الخدمات المقدمة، بحيث يتم تحليل كافة تلك البيانات لمعرفة مكامن الضعف ان وجدت للرفع بها لوزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى الذي يقف خلف تلك النجاحات بمتابعته ودعمه الدائم لخدمة تواصل الإلكترونية إيماناً منه بأهمية خدمة المستفيد وكسب ثقته ورضاه عن كافة خدمات وزارة التعليم.